Démarche qualité, référentiels métiers (MODU321_CSSAP)
Volume horaire
CM : 20h
/ TD : 10h
Compétences acquises
- Connaître les fondements, objectifs et enjeux de la démarche qualité dans les services à la personne
- Connaître les différents référentiels de certification de services dans les services à la personne
- Maîtriser les notions d’évaluations interne et externe
- Connaître les méthodologies de mise en œuvre et de suivi d’une démarche qualité
- Mettre en lien l’évaluation et la qualité = un réel mode de fonctionnement / organisation du service au quotidien
- Savoir s’appuyer sur la législation, la réglementation et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles pour la maîtrise des activités