Gestion commerciale et négociation (MODU312_GACO)
Volume horaire
Présentation
Gestion de la force de vente : les métiers de la vente - L’équipe commerciale (organisation et gestion)
• Acte de vente : phases de l’acte de vente - Négociation achat/vente
• Argumentaire de vente
• Gestion de la relation client : Fidélisation et SAV
Objectifs
Analyser et traiter les informations relatives aux clients et prospects dans le but de leur proposer une relation «gagnant-gagnant» et de les fidéliser.
Intégrer les techniques opératoires de la négociation.
Organiser le travail de l’équipe commerciale.
Compétences acquises
- Se situer dans l’équipe commerciale
- Participer à la gestion de la force de vente
- Appréhender et développer les étapes d’un entretien d’achat/vente
- Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client
- Réaliser des actions de fidélisation
- Mener une négociation commerciale
- Employer les outils de management de la force de vente
- Analyser des résultats commerciaux et proposer des recommandations le cas échéant
Pré-requis
M1202 Expression et Communication : Techniques de l'expression orale M1103 Introduction au
marketing M2104 Mix marketing et planification