Gestion commerciale et négociation (MODU312_GACO)

Volume horaire

Présentation

Gestion de la force de vente : les métiers de la vente - L’équipe commerciale (organisation et gestion)
• Acte de vente : phases de l’acte de vente - Négociation achat/vente
• Argumentaire de vente
• Gestion de la relation client : Fidélisation et SAV

Objectifs

Analyser et traiter les informations relatives aux clients et prospects dans le but de leur proposer une relation «gagnant-gagnant» et de les fidéliser.

Intégrer les techniques opératoires de la négociation.

Organiser le travail de l’équipe commerciale.

Compétences acquises

- Se situer dans l’équipe commerciale

- Participer à la gestion de la force de vente

- Appréhender et développer les étapes d’un entretien d’achat/vente

- Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client

- Réaliser des actions de fidélisation

- Mener une négociation commerciale

- Employer les outils de management de la force de vente

- Analyser des résultats commerciaux et proposer des recommandations le cas échéant

Pré-requis

M1202 Expression et Communication : Techniques de l'expression orale M1103 Introduction au

marketing M2104 Mix marketing et planification

Diplômes intégrant ce cours

• DUT Gestion administrative et commerciale des organisations