Marketing direct / gestion de la relation client (MADI324_TCCPM)

Volume horaire

Présentation

- Enjeux de la relation client,
- Contenu, structure et exploitation d’une base de données (fichiers, collecte de données,
scoring)
- Mise en place d’une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
- Mesure de l’efficacité d’une campagne
- Fidélisation de la relation client
- Utilisation de logiciels de la relation client

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la relation client
• Maîtriser les outils de la relation client
• Maîtriser la réalisation de documents

Compétences acquises

• Créer des documents d’information et de communication
• Connaître les modalités d’évaluation d’une campagne
• Utiliser des outils de la gestion de la relation client
• Analyser des documents de suivi

Diplômes intégrant ce cours

• DUT Techniques de commercialisation