Introduction à la qualité (M1203) (IQUA123_QLIOAP)

Volume horaire

Présentation

- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Principe de l'amélioration continue
- Référentiels de management de la qualité pour les secteurs industriels et de service
- Approche processus
- Structure d'un Système de management de la qualité

Objectifs

À l'issue du module, l'étudiant doit être capable de :
- Participer à une démarche de résolution de problèmes,
- Mettre en œuvre les outils de base de résolution de problèmes dans des applications simples,
- Citer les principaux référentiels de management de la qualité utilisés dans les entreprises de biens et de services et leurs principes.

Compétences acquises

- Analyser des données pour en identifier les variables pertinentes
- Identifier les causes de manque de disponibilité, qualité, performance
- Mesurer les résultats obtenus, résoudre les problèmes
- Utiliser une démarche structurée de résolution de problème, d'amélioration
- Identifier, caractériser les tâches à accomplir dans les cadres suivants : démarche de certification, gestion à l’affaire, démarche d’amélioration de la production et du magasinage
- Rechercher et identifier les causes de non conformités

Diplômes intégrant ce cours

• DUT Qualité logistique industrielle et organisation