Gestion de la demande (M2201) (GDEM221_QLIOAP)

Volume horaire

Présentation

- Les différents types de marchés et de demande :
   • B to B, B to C, marchés publics…
   • commandes fermes, commandes ouvertes ....
   • type de tendance, saisonnalités, aléas
- Gestion de la Relation Client :
   • principes et enjeux
   • les différents documents commerciaux
   • outils de la gestion de la relation client : e-commerce, centre d'appel,
- Prévisions de la demande : enjeux et liens avec la planification
- Méthodes qualitatives
- Méthodes quantitatives
- Analyse critique d'une méthode de prévision :
   • critères de choix d'une méthode de prévision
   • horizon et maille de prévision
   • erreurs et incertitudes sur les prévisions
- Calcul des besoins en distribution

Objectifs

À l'issue du module, l'étudiant doit être capable de :
- Comprendre l'impact de la relation client sur les prévisions
- Etablir des prévisions de vente et des besoins en distribution afin de planifier la production

Compétences acquises

- Identifier les besoins des clients et des parties prenantes
- Etablir des prévisions de production, de la demande.
- Prévoir la demande et gérer la relation client.
- Calculer les besoins en distribution.

Pré-requis

M1104 - Fondamentaux en mathématiques
M1201 - Introduction à la logistique

Diplômes intégrant ce cours

• DUT Qualité logistique industrielle et organisation